با وارد کردن ایمیل خود محتوای این صفحه به ایمیل شما فرستاده می شود
انصراف
دوست عزیزی که نمی‌دانی چطور بگویی "نمی‌دانم"،
مطالعات در پزشکی انسانی و دامپزشکی نشان داده‌اند که مراجعه‌کنندگان در هنگام گفت‌وگوهای داخل اتاق معاینه، به دنبال اطمینان‌خاطر، توضیحاتی قابل‌فهم، و مشارکت در تصمیم‌گیری‌های پزشکی هستند. آن‌ها انتظار ندارند که دامپزشک همه چیز را بداند — اما قدردان صداقت و ایجاد ارتباط انسانی هستند.
مراجعه‌کنندگان در مواجهه با خلأهای دانشی، زمانی که احساس احترام و ارتباط شخصی می‌کنند، بسیار بخشنده‌تر هستند. مهم‌ترین نکته این است که اطمینان‌خاطر را منتقل کنید — هم به صاحب حیوان و هم به خودتان. باور داشته باشید که حیوان خانگی آن‌ها در دستان خوبی است، و برای تحقق این باور، اقدامات لازم را انجام دهید.
شما می‌توانید در مورد میزان تجربه‌ی خود شفاف باشید و در عین حال، به توانایی‌هایتان اعتماد داشته باشید. لازم نیست همه پاسخ‌ها را بدانید — کافی‌ست بدانید چطور باید آن‌ها را پیدا کنید و به دنبالشان بروید.
من ۲۷ سال است که در حرفه‌ی دامپزشکی مشغول به کار هستم، و هنوز هم بارها در مورد تشخیص‌ها مطمئن نیستم؛ اما می‌دانم یا خودم راه حل را پیدا می‌کنم، یا مراجعه‌کننده را به کسی ارجاع می‌دهم که می‌تواند کمک کند. هرگز وانمود نمی‌کنم که چیزی را می‌دانم در حالی که نمی‌دانم. گفتنِ اینکه نمی‌دانید مشکل دقیقاً چیست، ایرادی ندارد—چون می‌دانید چطور باید آن را پیدا کنید.
برخی مثال‌ها از جملاتی که می‌توانید به مراجعه‌کننده بگویید:
-
یکی از همکارانم به‌طور خاص به چنین مواردی علاقه‌مند است. دوست دارم نظر ایشان را هم جویا شوم. آیا برایتان مشکلی ندارد اگر از او بخواهم نگاهی به پرونده بیندازد؟
-
دقیقاً مطمئن نیستم با چه چیزی روبه‌رو هستیم. ترجیح می‌دهم قبل از اینکه توضیح بیشتری بدهم، منابعی را بررسی کنم. امکانش هست چند دقیقه به من فرصت بدهید تا اطلاعات را تأیید کنم؟
در این صورت می‌توانید برای مشورت گرفتن یا مراجعه به منبعی از اتاق خارج شوید و با اطلاعات کافی بازگردید. به خودتان ایمان داشته باشید، با اطمینان صحبت کنید، و آنچه را که می‌دانید صادقانه با مراجعه‌کننده در میان بگذارید. هرچه در اتاق معاینه با خودتان راحت‌تر باشید، مراجعه‌کنندگان اعتماد بیشتری به شما خواهند داشت.
دانستن همه چیز، شرط لازم برای عملکرد عالی نیست—اگر این‌طور بود، هیچ‌کدام از ما شانسی نداشتیم.
با احترام،
Barak Benaryeh DVM, DABVP
زمان انتشار: سه شنبه 19 فروردين 1404 (5 روز قبل)
تعداد بازدید: ۵۲
